深耕家具產業數十年，大漢家具不再僅是代工製造商，他們透過精準的國際採購眼光、結合強大的在地售後服務能力，成功爭取到義大利高端品牌的獨家代理權。本文將深入探討這家企業如何將 ESG（環境、社會、治理） 理念融入營運，從產品的耐用性、人性化設計，到工廠的綠色環境，為台灣市場帶來一場超越價格競爭的家具產業革命。
突破傳統框架：從 OEM 到國際品牌獨家代理，以服務立基
大漢家具長年以來積極參與全球頂級家具展，包括德國科隆展、義大利米蘭展、中國大陸展和東南亞展覽。這不僅是為了掌握設計趨勢，更是為了確保產品的品質穩定。
- 國際級原料供應鏈的堅持： 公司使用的許多原物料都來自這些國際國家，例如電動沙發的五金件多來自義大利，皮革也多是義大利進口。彈簧則使用了德國、美國及台灣的供應商，確保產品的核心組件符合國際高標準。
- 拿下獨家代理權的關鍵： 成功代理義大利 Tomasella（系統櫃）和 F Design（沙發）等品牌，關鍵在於公司具備 「自行維修與售後服務」 的能力。當零件從歐洲運送需耗費三到四個月時，大漢能立即在台灣處理維修，大幅降低原廠的售後負擔，也為客戶提供了強大的保障。
- 品牌定位的轉型： 透過代理，公司成功補足了自身品牌在產品線上的不足，例如系統櫃、沙發、桌椅等，得以拼湊出一個完整的居家空間解決方案。
內湖展間的「複合式」革命：空間的無限可能與跨界合作
大漢家具在內湖設立的展間，是其新商業模式的核心體現。這裡被設計為一個超越傳統零售的「複合式空間」，旨在促進更多的 B2B 合作與客戶交流。
- 設計師的深度合作平台： 展間定期舉辦新品發表會、材質介紹會，邀請綠色建材、地板、塗料廠商等異業夥伴共同參與。設計師可以帶客戶在此挑選布料、研讀設計圖，滿足「色彩配置」與「尺寸修改」的需求。
- 客戶的私密交流場所： 空間也開放給非家具產業人士使用。曾有證券業業務員租借獨立空間，作為收盤後與客戶喝小酒、討論事務，避免被打擾的私密場所。這驗證了展間不只賣家具，更是賣一種「共同的活動氛圍與空間」。
客製化與人性化設計：從醫美到「有尊嚴」的家具
大漢家具的研發思維是將客戶的痛點轉化為創新的功能。他們將「客製化」延伸到極致，甚至能與原廠協商，進行小幅度的設計修改，以適應台灣市場需求。
- 為醫美量身打造沙發： 為了一間高端醫美診所客戶，他們改良沙發，讓在打點滴（需半小時到 40 分鐘）的客戶可以舒適使用。設計包括可拆卸的扶手置物板、可充電的手機支架，以及可替換式的杯架等功能，最大化了沙發的使用效益。
- 不只是家具，而是尊嚴： 公司深刻意識到，行動不便者和長者對「輔具」的抗拒。因此，他們積極研發電動升降椅，目標是讓家具「不像輔具」。這類椅子不僅可以電動升降，甚至能底部帶輪，讓使用者可以自行移動，保有自主完成日常生活的權利和尊嚴，而非總是被動地被別人幫助或推動。
永續與責任：實踐 ESG 的高標準經營策略
大漢家具在推動 ESG 理念上，採取了全方位的策略，涵蓋了環境、社會和企業治理。
- 環境（E, Environmental）與回收挑戰： 產品的布料開始使用具有 GRS（全球回收標準）標章的回收材。儘管開發環保產品的成本較高，且消費者願意為環保多付出的預算僅在 5% 到 10% 之間，但公司仍致力於減少最難拆解的「泡棉」用量，並與台灣的研究單位合作，開發更易分解、符合綠色永續標準的材料。
- 社會（S, Social）與員工關懷： 為了提供員工更好的工作環境，公司工廠和展間的膠水和油漆全部採用 無毒、無甲醛 的產品。這解決了傳統家具業師傅因長期接觸強力膠、木屑、油漆而導致肺部疾病的問題，體現了企業對員工健康的重視與責任。
- 高風險的研發策略： 公司的產品研發成功率約在 30% 左右，需要不斷繳交「學費」。他們透過觀察國際（如米蘭展）已成功的產品，判斷其在台灣市場的「時間點」是否成熟，以更務實的態度進行投資，確保每一次創新都更貼近市場需求。
大漢家具的轉型，是傳統產業走向高端化、國際化與永續化的最佳寫照。他們不僅透過獨家代理提升品牌價值，更將「以人為本」的設計和 ESG 的社會責任，融入每一個產品和空間，為台灣家具市場樹立了新的標竿。
這篇文章為《下班聊個天》EP111. 從國際採購到代理、如何以「售後服務」和「人性化設計」實現 ESG 理念？ Feat. 大漢家具有限公司/大漢家具casa 蕭翊弘 總經理，更詳細的內容，歡迎收聽 《下班聊個天》Podcast 節目，每週一與週四固定更新上架。