在競爭激烈的市場中，行銷不再只是單純的廣告投放或方案推銷，而是需要具備深入洞察與策略引導的「顧問思維」。這集很開心可以採訪到吳式廣告行銷負責人吳致蓉Rubie，從一位資深行銷顧問的視角，探討高效能行銷公司的核心能力、口碑行銷的新趨勢，以及充滿挑戰的寵物市場策略，為品牌發展提供寶貴的思路。
行銷：具備「拆解問題」能力的顧問式業務
行銷公司的成功，往往始於其業務人員能否真正理解客戶的需求。傳統業務可能聽到客戶說「我想做個 Line 官方帳號」，就直接推銷方案。然而，具備顧問思維的業務，其首要能力是「能聽懂客戶背後真正的問題」。
- 提問與拆解需求： 客戶看似簡單的需求（如「做 Line」）背後，可能隱藏著「缺乏業績」或「會員沉澱不夠」等核心問題。優秀的業務會透過不斷提問：「您為什麼想做 Line？」「您是覺得會員數不夠，還是獲客很累？」來拆解、釐清並點醒老闆真正的痛點。這種「用問題問問題」的方式，是找出真正需求的關鍵。
- 預算提問的藝術： 直接詢問「預算多少」容易讓客戶感覺被冒犯或審問。更漂亮的做法是：先釐清客戶問題，再詢問「為了解決這個問題，您大概想花多少錢？」。這不僅能提升溝通品質，也能確保後續的規劃更精準，避免「規劃完客戶卻覺得太貴」的窘境。
- 企業內部的行銷角色： 行銷的成功並非完全仰賴外部行銷公司。品牌方內部必須有一個了解品牌核心價值、能與外包廠商密切溝通，並能分辨行銷品質好壞的「行銷人員」。缺乏這個核心角色，外包的錢很可能花得不精準，且無法將品牌價值放大。
口碑行銷與 AI 世代：餵飽「AI」的新策略
在電商行銷的核心工具中，「廣告、口碑、社群、新聞稿」是缺一不可的四大支柱。特別是口碑與新聞稿，在未來的行銷世代中，其比重需要開始拉高。
- 建立信任感的核心： 口碑的主要目的在於建立更強力的信任感。消費者在看到廣告後，會立刻搜尋查證產品或品牌的安全性與評價。
- 迎戰 AI 摘要： 過去的 SEO 與新聞稿是為了 Google 搜尋優化，讓消費者「看得見」。然而，隨著 AI 摘要和生成式 AI (如 GPT) 的出現，消費者習慣正在改變，他們會更常詢問 AI 推薦或建議。
- 餵飽 AI 的內容策略： 未來的行銷重要事項是「如何餵飽 AI」。新聞稿和口碑所產生的內容，是 AI 獲取大數據資訊的來源。品牌接下來的內容，不僅是餵給消費者看，更是餵給 AI 學習，讓 AI 在未來能幫品牌說話。因此，有意識的品牌應拉高這兩者的比重，確保資訊量足夠大。
寵物市場：決策者與購買者分離的挑戰
相較於快消品如美妝保養，寵物市場的行銷難度更高，因為它存在一個關鍵的差異點：「購買的人不是決策者」。
- 信任感的雙重考驗： 飼主是購買者，但寵物（如貓狗）才是最終的「決策者」。特別是貓咪，牠們非常挑食，不吃就是不吃。飼主在購買前會觀望很久，擔心「買了牠又不一定吃」。
- 行銷核心：縮短猶豫期與建立信任： 在寵物市場，建立信任感極為重要。行銷策略必須聚焦於如何讓消費者縮短猶豫期，甚至讓他們願意想：「就算不吃，我也要試試看」。
- 策略分級與 TA 鎖定： 寵物產業中，大品牌（多為數十年經驗的外國飼料）與小品牌的做法天差地遠。本土品牌很難在專業研發上與之競爭。因此，成功的策略不是先測試市場，而是先選好正確的目標受眾（TA），再針對該族群設計產品線、價格策略等。
- 市場規模與競爭： 台灣寵物市場規模小，商品多樣性偏少，大多偏向傳統產業。然而，近一兩年有超過 500 個寵物相關品牌進入，競爭開始白熱化。
產業交流與未來展望
透過與國際市場的交流，能夠更清晰地認識到產業的現況與未來走向。
- 大陸寵物市場的領先： 參觀亞洲寵物展（亞寵展）的經驗顯示，中國大陸的寵物市場規模與競爭程度，至少領先台灣 5 到 10 年。這與台灣 2300 萬人的市場規模和工廠數量不足有關。
- 極致的產品競爭： 大陸市場的產品競爭已達到令人難以想像的程度，例如能將飼料做成 1 公分大小的「可頌」形狀。其市場的「內捲」程度從線下、線上、產品面到價格戰，都已經捲完。
- 國際化挑戰： 隨著市場成熟，行銷顧問的下一個挑戰將是國際化。國際化的行銷與品牌建立是一個全新的領域，需要思考是走品牌進駐還是單純做電商，會有完全不同的策略面向。
總結來說，行銷顧問的角色是品牌的溝通橋樑與策略引導者。他們不僅要深入了解品牌資源與背景，找出最適合的行銷規劃，更需要具備宏觀視野，引導品牌應對 AI 世代的內容趨勢，並在特殊的產業如寵物市場中，找到精準的 TA 策略。
這篇文章為《下班聊個天》EP108. 帶著你操作品牌0-1的行銷公司、怎麼看寵物市場現況與未來 Feat. 吳式廣告行銷負責人吳致蓉Rubie，更詳細的內容，歡迎收聽 《下班聊個天》Podcast 節目，每週一與週四固定更新上架。