在《下班聊個天》的下集中，來賓全哥分享了他在澳門賭場市場部的十年經歷。這十年，不只是海外工作的冒險，而是一場關於人性、情緒與細節的深度修煉。他說：「當兵學到的是紀律，在澳門學到的是人情世故。」這些故事，不僅展現了跨產業轉職的勇氣，也揭示了職場挑戰背後最真實的一面。
輸與贏的極端差距：數字背後的情緒浪潮
在賭場裡，金錢的流動速度快到令人難以想像。全哥回憶，他曾經看過客人短短幾天就輸掉上千萬港幣。這樣的金額對一般人來說足以改變一生，但對賭客而言，卻只是冷靜甚至麻木的表情。他深刻感受到，對某些人來說，輸錢已經成為習慣，金錢不再是痛點，而是一場心理過程。
當然，他也見過完全不同的情境。有人短時間贏得鉅額獎金，立刻興奮起來，言談舉止都充滿自信與喜悅，還會豪氣地招待朋友吃飯。這些場景讓全哥更清楚地意識到，輸贏雖然只是數字，但背後牽動的情緒與人性，才是最需要被管理的部分。
陪伴輸家與贏家：情緒管理才是真專業
市場部的工作，遠不只是招呼客人入場或安排食宿，更重要的是讀懂人心、掌握情緒。
當客人輸錢時，有人只想要安靜，有人需要有人坐在身邊陪伴，甚至有人必須被勸離牌桌，避免情緒失控。全哥知道，這時候說太多話可能適得其反，他會選擇耐心陪著，等到情緒緩下來，再找機會轉移話題。
相反地，當客人贏錢時，他必須順勢營造歡樂氛圍，讓客人覺得自己被看見、被尊重。這種「情緒價值」往往比任何物質回饋都重要。全哥說：「市場部的專業，不只是規則，而是能不能讀懂人心。」
酒局裡的進退：人情世故的無形考驗
在市場部，酒局是再平常不過的日常。許多人以為陪客人喝酒很輕鬆，但實際上卻是最考驗功力的場合。
全哥分享，酒桌上最怕的不是酒量，而是分寸。喝太少，會讓客人覺得你不合群；喝太多，則可能失態，甚至讓客人失去信任。真正的專業，是能「陪得住」卻又「守得住分寸」。
他還養成了一個習慣——觀察客人平常喝什麼酒，自己就跟著喝一樣的。這樣看似細小的動作，卻能讓客人覺得被尊重、被理解，甚至因此建立起默契。這些在酒局裡的細節，讓全哥體會到，職場上的人情世故不是靠說漂亮話，而是靠一次次相處中展現出來的態度。
疫情後的職涯轉型：短影音與中古車
疫情爆發後，賭場的生態發生巨變，全哥選擇返台，展開新的人生篇章。這次，他沒有延續娛樂產業，而是勇敢跨產業轉職。
一方面，他投入短影音創作，將十年在賭場的經驗與職場故事轉化為真實而幽默的內容，吸引觀眾共鳴。另一方面，他注意到台灣中古車市場的需求，開始和小鍾討論並學習二手車經營，把過去累積的觀察力和人際經驗，轉化為新的事業能量。
表面上，這些產業毫無關聯，但全哥認為核心其實一樣：不管是賭場客人、影音觀眾，還是買車的顧客，最需要的都是理解與信任。
十年的澳門賭場生涯，讓全哥見證過千萬輸贏，也經歷無數酒局與客人的情緒波動。這些故事讓他學到，真正的職場挑戰不在於規則，而是在於能否理解人心、在對的時機給予對的回應。
如今他返台轉型，不僅經營短影音，也投身中古車市場，把過去的經驗轉化為新的價值。他的故事提醒我們：跨產業轉職與海外工作的意義，不只是改變跑道，而是累積對人性的理解與洞察。
輸贏只是數字，但人心，才是職場真正的戰場。
這篇文章為《下班聊個天》第99集從陪笑到陪輸，經驗教會我們的職場細節與人情世故，更詳細的內容，歡迎收聽 《下班聊個天》Podcast 節目，每週一與週四固定更新上架。